par Lulu Casse-Noisette

encore une S A V
25 janvier, 2014, 12 h 25 min
Classé dans : travail

- Service après-vente ,bonjour, que puis-je pour vous ?
- Bonjour Madame, j’ai un problème avec ma machine à dosette, la dosette ne rentre pas dans la machine !!!
- Monsieur, utilisez-vous les dosettes de la marque X ?
- Oui , oui, tout à fait, mais je n’arrive pas à les insérer dans l’emplacement prévu !!
- Je comprends Monsieur. Juste une dernière question, avez-vous retiré l’emballage plastique ?
Là, un silence au téléphone, comme souvent lorsque le client se sent ridicule …
- Ahhhhh !!!!! Bin non…. Là ça marche !

Bref….



S A V suite…
16 janvier, 2014, 19 h 52 min
Classé dans : travail

 

-Je vous appelle parce que ma machine ne coule pas. Je tourne le bouton, puis j’appuie sur la tasse, mais rien ne se passe…
-Madame, nous allons voir ensemble ce qui empêche votre machine de fonctionner. Vous avez bien mis de l’eau dans le réservoir, tournez le bouton sur le côté, appuyez sur la tasse choisie.
- C’est ce que je fais, mais à chaque fois que je ramène ce bouton vers moi, il ne se passe rien….
- Je vous rassure, Madame, c’est normal, il faut tourner le bouton dans l’autre sens pour mettre en route la machine. Quand vous le ramenez vers vous, c’est pour éteindre la machine. Il y a des dessins explicatifs sur le côté pour vous aider.

et voilà ….



Ma vie au SAV ( service après-vente) par téléphone
13 janvier, 2014, 20 h 55 min
Classé dans : travail

- Service après-vente X bonjour, Lulu à votre service…
- Je vous appelle parce que ma machine à café X ne marche plus…
(pas de bonjour de la part de la cliente, je ne suis pas une vraie personne )
- Madame, que se passe-t-il précisément avec votre machine ?
- Elle ne veut pas me faire de café ( c’est qu’une machine à dosette, ça fait du café uniquement quand ça veut, et pas quand l’humain qui l’actionne le veut ) !! J’appuie sur la tasse, mais l’eau ne coule pas !
- Madame, y-a-t-il de l’eau dans votre machine ?
- Oui bien sûr ! répond la cliente interloquée…
- Madame la cliente, une fois que vous avez sélectionné la tasse que vous voulez, il faut actionner le bouton sur le côté pour faire couler l’eau…
Là un blanc dans la conversation… puis un rire gêné de la cliente …
- oh suis je bête, dit-elle, je n’avais pas vu ce bouton !!! Merci bien Mademoiselle.
-Je vous en prie, Madame la cliente, à votre service, et bonne journée….

Ce n’est pas inventé, c’est l’un des appels que j’ai traité il y a quelques jours…. et j’en ai plein d’autres des comme ça !!!


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